Olemme puhuneet luottamuksesta monella luennolla ohimennen tai pääasiallisesti. Johtamisesta ja sen eri muodoista olisi vaikeaa keskustella puhumatta luottamuksesta. Luottamus on peruskivenä kaikenlaisessa suhdetoiminnassa, oli sitten kyse työntekijöiden, yritysten, yrityksen ja asiakkaan tai vaikkapa työntekijän ja koneen välisestä suhteesta. Jos toiseen osapuoleen ei luota yhteistyö kärsii. Luottamuspula ja heikko yhteistyö johtaa ennen pitkää tilanteessa kuin tilanteessa kärsineeseen tulokseen. Jos yritykset eivät luota toisiinsa tehdessään markkinointisuunnitelmia, ei pystytä toimimaan niin tehokkaasti kuin haluttaisiin. Tämä tulee ilmi esimerkiksi hintakilpailun muodossa. Tai jos työntekijä ei täysin luota jonkin koneen toimintakykyyn, hän luultavasti tekee osan koneen töistä itse, jolloin työaikaa menee hukkaan.
Luottamus ei kuitenkaan ole työorganisaatioissakaan itsestäänselvyys. Sitä pitää rakentaa samalla tavalla kuin muissa ihmissuhteissa. Ansaitseminen on osuva sana luottamuksen lunastamiseen. Luottamus on jotain tavoittelemisen arvoista, sitä ei voi ostaa tai lunastaa vaihtokauppana. Sitä ei voi saavuttaa hetkessä, vaan sen täytyy juurtua pikkuhiljaa toisen osapuolen alitajuntaan. Vaikka puhumme esimerkiksi yritysten välisestä luottamuksesta keskustellessamme luottamuksesta organisaatioissa, tarkoitamme loppupelissä eri yritysten johdon henkilöiden keskinäisestä luottamuksesta. Luottamus on aina ihmisten välistä, vaikka emme sitä niin suoraan mieltäisikään. Jos puhutaan asiakkaan luottamuksesta yritykseen, luottamus muodostuu asiakkaan mielessä. Kun taas puhumme yrityksen luottaamuksesta asiakkaaseen, luottamus muodostuu esimerkiksi johtoryhmän tai työntekijöiden mielessä, riippuen yrityksestä.
Niin itsestäänselvä asia kuin tämä onkin, olisi sitä hyvä välillä pysähtyä miettimään myös organisaatiossa. Kaikenlaisissa muutostilanteissa luottamus pitää osaltaan rakentaa uudestaan tai sitä pitää vahvistaa, riippuen muutoksen suuruudesta. Muutoksessa täytyy onnistua luottamuksen säilyttämiseksi. Jos luottamus kärsii se vaikuttaa kaikkeen.
Yritykseen tulee uusi toimitusjohtaja, joka ajattelee astuvansa edeltäjänsä saappaisiin. Hän on seurannut edeltäjänsä työntekoa, tietää hänen päivittäiset rutiininsa, asiakassuhteiden hoitotavan ja työntekijöiden vahvuudet ja heikkoudet. Edellinen toimitusjohtaja on onnistunut työssään hyvin, joten uusi toimitusjohtaja haluaa jatkaa samalla mallilla. Luottamus hänen pitää kuitenkin ansaita henkilökohtaisesti. Se voi onnistua jatkamalla työtä samalla mallilla, mutta edeltäjän saappaisiin eli asemaan ei ole mahdollista astua suoraan. Luottamus toimitusjohtajaa kohtaan on nimenomaan se asia, joka kasvattaa saappaiden kokoa. Toisten saappaat täyttyvät vedellä, toiset kasvavat saappaisiin onnistuessaan luottamuksen lunastamisessa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti